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針對淘寶商城官方旗艦店因糾紛率、退款率過高導(dǎo)致被暫時關(guān)閉一事，諾基亞上周六通過官方微博作出回應(yīng)，稱出現(xiàn)的消費投訴主要是由于消費者對“淘寶7天退貨”條款理解有誤造成的。

從7月1日起，包括諾基亞在內(nèi)的數(shù)十家品牌官方旗艦店被淘寶商城暫時關(guān)閉，淘寶的解釋為：這些店皆因糾紛率、退款率過高被關(guān)閉整頓。記者了解到，諾基亞淘寶商城官方旗艦店之前的糾紛率為5.06%，被暫時關(guān)閉前有13例未處理完的糾紛。

對此，諾基亞方面表示，在這13例消費投訴中，有12例是消費者對“淘寶7天退貨”條款理解有誤、開機且無故障后要求退貨的要求不能得到滿足而造成的。諾基亞還稱，其官方旗艦店中商品與描述相符程度、服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度都比同行業(yè)平均水平高10%以上。

來源：京華時報 編輯：馮媛