讀者華先生來電反映：上月，我使用了兩年的 “阿里斯頓”電熱水器出了故障，自動加熱功能失靈。我在“百度”上查到排名第一的“上海維修熱水器技術(shù)服務(wù)中心”，其網(wǎng)站上自稱為“上海芝敬家用電器維修服務(wù)中心”，于是我就撥打服務(wù)電話400-682-2683與之聯(lián)系。10月7日一位維修人員按約上門查看了電熱水器，調(diào)換了控制器，收取500元，并帶走了換下的控制器。然而，我們使用電熱水器時，發(fā)現(xiàn)根本沒有被修好。為此，我又多次與這家公司聯(lián)系，他們卻推三阻四，好不容易再次上門，但仍未能解決問題。如今，他們又說這臺機器的線路板壞了，不知道何時會有配件。并揚言“隨便你去找誰反正不退錢”。我查看其出具的收據(jù)，蓋章單位竟是“上海誠信清潔維修服務(wù)公司”，我頓時傻了眼。再與消保委聯(lián)系，消保委請我告知該企業(yè)的具體地址，我則一無所知。
記者隨訪
華先生的遭遇很令人同情，但依靠網(wǎng)絡(luò)隨機尋找家電維修服務(wù)的方法實在要不得。如今，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎依靠競價排名的方式已變成了一些不法分子非法使用的道具，而以“400”、“800”開頭的電話號碼的申請也不再設(shè)置高門檻，這些都加劇了市場家電維修行業(yè)的混亂。
記者在“百度”上找到了這個名為“上海芝敬家用電器維修服務(wù)中心”的網(wǎng)站。網(wǎng)頁制作得很正規(guī)，該公司自稱是一家專業(yè)從事廚房設(shè)備加工、安裝維修、清洗保潔一條龍配套服務(wù)公司，掛有一系列諸如企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、上海世博會商業(yè)協(xié)會會員單位等多種證照，但都模糊不清，難以辨認。若再仔細觀察，就會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁上除了“400”服務(wù)電話外，既沒有其他聯(lián)系方式，也沒有公司地址、郵編。其中有一張“上海設(shè)備維修企業(yè)資質(zhì)證”，其期限隱約可見為“2011年5月25日”，因此即使該公司有名有姓，但華先生找上門的時候他們已不具備家維資質(zhì)。
隨后，記者又在“百度”上鍵入“阿里斯頓官網(wǎng)”字樣，頓時出現(xiàn)了多個名稱差不多的網(wǎng)站。如“阿里斯頓熱水器官網(wǎng)”（alisdu.com）、“阿里斯頓熱水器售后服務(wù)”（ariston-bj.com）……最終，記者在阿里斯頓熱能產(chǎn)品（中國）有限公司客服部門證實，以上的網(wǎng)站和電話都是假的。阿里斯頓在中國唯一的官方網(wǎng)站地址為ariston.com.cn，其網(wǎng)站上注明熱水器統(tǒng)一服務(wù)熱線為：400-671-7333。
消費者如何能在如此海量而又魚龍混雜的信息中甄別出真實有用的信息？本報再次提供兩種有效獲得正確的家電維修信息的方法：其一，登錄上海市消費者權(quán)益保護委員會官方網(wǎng)站（www.315.sh.cn）。在“消保委幫您找”欄目中，有“正規(guī)家電維修服務(wù)”板塊，點擊進入，可以看到36家知名品牌企業(yè)的服務(wù)電話。其二，登錄上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站（www.shjjd.cn）。對于不方便上網(wǎng)的消費者，也可撥打上海家電報修一線通52285151，或上海家電維修服務(wù)熱線962512咨詢相關(guān)家電品牌的信息。
來源：中國新聞網(wǎng) 編輯：于姝楠
