想足底按摩，結(jié)果遭遇人身傷害；想買“三人位”沙發(fā)，結(jié)果送來(lái)“兩人位”……去年哪些事件讓消費(fèi)者煩心？10日，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2014年侵權(quán)案例。

【案例1】商品沒(méi)中文說(shuō)明不知該咋用

長(zhǎng)春市消協(xié)接到消費(fèi)者投訴，稱在賽得廣場(chǎng)的韓國(guó)精品生活館花3066元購(gòu)買了黃麥馨咖啡、肯迪醒解酒、染發(fā)劑等一些進(jìn)口商品送給朋友。

當(dāng)時(shí)店主一再聲稱，這些商品絕對(duì)是原裝進(jìn)口的。但有朋友質(zhì)疑，進(jìn)口商品是假貨，外包裝上沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)不知如何使用。

該消費(fèi)者認(rèn)為商家有欺詐行為，要求賠禮道歉、退貨，并按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《中華人民共和國(guó)食品安全法》第96條的有關(guān)規(guī)定“退一賠十”進(jìn)行賠償。

【點(diǎn)評(píng)】《中華人民共和國(guó)食品安全法》規(guī)定，沒(méi)有中文說(shuō)明的進(jìn)口商品不得銷售，應(yīng)給與退款，并應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失。但是沒(méi)有證據(jù)證明這些產(chǎn)品是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者無(wú)法得到支付價(jià)款十倍的賠償金。

【案例2】足底按摩引來(lái)人身侮辱傷害

長(zhǎng)春消費(fèi)者某女士委托人投訴：2014年5月1日在南關(guān)區(qū)某足療店辦理了800元人民幣預(yù)存卡，8月25日在消費(fèi)過(guò)程中受到足療按摩師對(duì)其人身侮辱傷害，使消費(fèi)者身心受損，當(dāng)時(shí)報(bào)案。受害人要求對(duì)方書面賠禮道歉，賠償精神損失5000元。

【點(diǎn)評(píng)】《消法》第五十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。依據(jù)上述規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)精神損失。經(jīng)調(diào)解，商家向消費(fèi)者賠禮道歉，并賠償精神損失費(fèi)3000元，退卡費(fèi)500元。

【案例3】購(gòu)兒童家具錢交了貨未給送

2014年6月初，計(jì)先生在月星家居廣場(chǎng)“星動(dòng)時(shí)光”展位看中了一套兒童家具，并交了訂金500元。3天后按展位服務(wù)人員要求交了全款，共計(jì)6400元。

當(dāng)時(shí)，因服務(wù)員說(shuō)二樓沒(méi)有收款臺(tái)，可由其代去別的樓層款臺(tái)交款，于是計(jì)先生就將尾款5900元讓其代交，并約定2014年8月7日送貨。但送貨日期到期，店主始終聯(lián)系不上，而且展位撤展，人員無(wú)法找到。商場(chǎng)不認(rèn)同在月星家居商品交易事實(shí)，拒絕承擔(dān)責(zé)任。

【點(diǎn)評(píng)】按照《消法》規(guī)定，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。因此，月星家居廣場(chǎng)應(yīng)先行承擔(dān)賠償責(zé)任。

【案例4】買三人位沙發(fā)變成兩人位

2014年4月5日，張女士花4.8萬(wàn)元在家居購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)買了一套路易世家沙發(fā)，沙發(fā)送到家安裝后發(fā)現(xiàn)該沙發(fā)是只能坐兩人位，而訂購(gòu)的票據(jù)上明確標(biāo)明為三人位。

張女士要求商家更換遭拒絕。在消協(xié)支持下告上法庭，獲賠4.8萬(wàn)元，由商家承擔(dān)訴訟費(fèi)用。

【點(diǎn)評(píng)】《消法》規(guī)定，消費(fèi)者有“知情權(quán)”。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。所以，家居廣場(chǎng)應(yīng)該規(guī)定給予換貨或者退貨，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

【案例5】保價(jià)貨物部分損壞不全額賠

消費(fèi)者姚先生于2014年9月通過(guò)德邦物流郵寄價(jià)值17800元的物品，辦理保價(jià)10000元。

到貨后發(fā)現(xiàn)物品有損，姚先生要求按照保價(jià)額度賠償10000元，但德邦物流只同意賠償4000元。

經(jīng)消協(xié)調(diào)解，德邦物流同意賠償消費(fèi)者5000元，并且將受損物品返還給消費(fèi)者。

【點(diǎn)評(píng)】根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條第一項(xiàng)：“保價(jià)的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件實(shí)際損失予以賠償”的規(guī)定，消費(fèi)者的保價(jià)郵寄的物品并沒(méi)有丟失或者全部損毀，而是部分物品有損，所以按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件實(shí)際損失要求賠償。

【案例6】“消炎藥水”成“毒水”

鹿鄉(xiāng)鎮(zhèn)蔡家王女士脖子上長(zhǎng)了一個(gè)粉瘤，2014年2月，經(jīng)東升保健品咨詢服務(wù)公司服務(wù)人員介紹，共花費(fèi)200元購(gòu)買消炎藥水“筋絡(luò)速通”，但涂抹后粉瘤發(fā)炎，經(jīng)醫(yī)院治療發(fā)現(xiàn)，王女士所購(gòu)藥水并不是治療粉瘤的，王女士要求商家賠償診治醫(yī)藥費(fèi)，商家只給付第一次診治所花費(fèi)600元醫(yī)藥費(fèi)，不管后續(xù)治療等費(fèi)用。經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)，給王女士返還藥款200元，后續(xù)治療費(fèi)用300元，共計(jì)賠償1100元。

【點(diǎn)評(píng)】《消法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的性能、用途等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。此外，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

【案例7】前后沒(méi)幾天車位價(jià)格差1萬(wàn)

消費(fèi)者趙先生投訴稱，2013年9月在凈月某樓盤購(gòu)買了一套住宅，2014年2月，兄妹二人去該樓盤售樓處想購(gòu)買兩個(gè)車位。當(dāng)時(shí)接待的業(yè)務(wù)員為他們挑選最好的車位最高單價(jià)為19萬(wàn)元，扣除掉推廣活動(dòng)費(fèi)，實(shí)際最高單價(jià)為18萬(wàn)元。兩人想考察車位，但該業(yè)務(wù)員說(shuō)春節(jié)期間地庫(kù)還在封閉。

2月20日，購(gòu)買者之一去認(rèn)購(gòu)車位，另一接待員推薦中檔車位價(jià)格漲到20萬(wàn)元實(shí)際價(jià)格漲到19萬(wàn)。

【點(diǎn)評(píng)】《消法》第二十條第三款經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。《價(jià)格法》第三條規(guī)定，價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)符合價(jià)值規(guī)律。第四十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者多付價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分；造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

【案例8】新買的手機(jī)通訊錄有電話號(hào)

消費(fèi)者邵女士投訴稱，2014年8月10日購(gòu)買了一部三星S5手機(jī)，回到家中后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)通訊錄中存有一個(gè)電話號(hào)，并且留有微信的登錄號(hào)碼，消費(fèi)者認(rèn)為商家有欺詐行為投訴到消協(xié)，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者更換一臺(tái)新手機(jī)，再賠償消費(fèi)者2倍所購(gòu)手機(jī)價(jià)款1萬(wàn)余元。

【點(diǎn)評(píng)】《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條（七）在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；銷售者無(wú)法證明手機(jī)是新品，涉嫌以舊充新。經(jīng)營(yíng)者屬于欺詐行為。根據(jù)《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

記者 趙宇 莊嚴(yán) 崔淼

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自帶搓泥寶去浴池

咋還收搓泥寶的錢？

3月7日，長(zhǎng)春75歲的黃老漢到歐風(fēng)花園小區(qū)南門附近的“眾隆洗浴汗蒸”洗澡，可在洗澡時(shí)的遭遇卻讓黃老漢心里不太痛快。

老漢：自己拿搓泥寶不應(yīng)收搓泥寶錢

3月10日，記者見(jiàn)到黃老漢，黃老漢說(shuō)，當(dāng)天他到家附近的這家浴池洗澡，門票是10元，搓澡是10元，用搓泥寶搓是10元，搓泥寶是一種搓澡用品，搓澡時(shí)涂抹在身上可以搓得更干凈。

這家浴池黃老漢以前也來(lái)過(guò)，這次黃老漢自己帶了搓泥寶來(lái)到浴池。黃老漢說(shuō)，在搓澡之前，搓澡師傅告訴他，即便是用他自己帶的搓泥寶，也要承擔(dān)那10元錢費(fèi)用。在搓澡時(shí)，黃老漢說(shuō)，搓澡只搓了一遍。在結(jié)賬時(shí)，收取了他30元的費(fèi)用：門票10元，搓澡10元，用搓泥寶的10元。這讓黃老漢很不理解：只給我搓了一遍，那么就應(yīng)該只算搓澡的10元錢，我還自己拿了搓泥寶，用搓泥寶的10元錢不應(yīng)該算啊。

浴池：收的是用搓泥寶服務(wù)的費(fèi)用

3月10日，在這家浴池內(nèi)，記者見(jiàn)到了浴池老板李先生。李先生說(shuō)，在浴池內(nèi)洗澡，即便不用澡堂的搓泥寶，用自帶的搓泥寶，也是要收取這10元錢的費(fèi)用。“像有一些奶搓，我們是提供牛奶的，即便是顧客自己帶了牛奶，我們只是給搓了，那也是要收取奶搓的費(fèi)用的，用搓泥寶的和這個(gè)一樣，雖然沒(méi)用我們的搓泥寶和牛奶，但是我們也服務(wù)了，所以收取這個(gè)費(fèi)用?！崩钕壬f(shuō)，不僅他家浴池是這樣，有很多浴池也都是這樣的。

黃老漢表示，在搓澡之前，他并不清楚這10元錢是使用搓泥寶服務(wù)的費(fèi)用還是搓泥寶的費(fèi)用。

消協(xié)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)明細(xì)

長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鐘萍說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，店家應(yīng)該如實(shí)告訴消費(fèi)者，要明碼標(biāo)價(jià)，黃老漢去澡堂洗澡這件事，店家在事先并沒(méi)有提前告知黃老漢收取的這10元費(fèi)用是服務(wù)的費(fèi)用，還是搓泥寶的費(fèi)用，商家需要在顧客消費(fèi)前提前明確告知。

鐘萍說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)者費(fèi)用明細(xì)，消費(fèi)者也應(yīng)該知情消費(fèi)。如果雙方事先都沒(méi)有告知對(duì)方費(fèi)用明細(xì)，事后產(chǎn)生糾紛時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任。