在國際金融市場持續(xù)動(dòng)蕩，不穩(wěn)定因素不斷攀升的關(guān)鍵時(shí)期，我國旅游市場特別是入境旅游市場遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，一些旅游大省紛紛在半年報(bào)表中落下馬來。在江蘇，情況又是如何？記者剛剛從江蘇省旅游局獲悉，今年上半年預(yù)計(jì)全省共接待入境游客356萬人次，同比增長8.5%，旅游外匯收入25.2億美元，同比增長12%。是什么讓江蘇在此刻逆流而上，顯示出強(qiáng)勁動(dòng)力？“開辟新藍(lán)海，讓國際市場活起來、旅游品牌火起來、目標(biāo)市場動(dòng)起來，推動(dòng)‘美好江蘇’的品牌走向國際，這是我們這些年一直努力在做的事！”記者在江蘇省旅游局采訪中聽到的解答一語中的。

　　境外營銷貴在知己知彼

　　一直以來，江蘇旅游業(yè)界努力遵循“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、產(chǎn)品主打”的旅游宣傳推廣營銷思路，不論是參加國際旅交會(huì)，還是邀請(qǐng)海外媒體旅行商考察踩線，組團(tuán)赴客源地促銷推介，目的都是讓企業(yè)與企業(yè)聯(lián)姻，讓企業(yè)與游客對(duì)話。

　　如果說開推介會(huì)、發(fā)資料、播宣傳片是常規(guī)的做法，那么江蘇在境外營銷方面，則運(yùn)用了看似簡單卻非常實(shí)用的“換位思考”。他們把自己換位成境外游客，分時(shí)期分階段分場合地與不同類型的境外人士見面，與旅行商們坦誠交流。2008年1月，江蘇正式聘請(qǐng)?jiān)谌驑I(yè)界享有盛譽(yù)的旅游服務(wù)與營銷專家、英籍教授莫里森先生擔(dān)當(dāng)“江蘇國際旅游推廣大使”。韓國KBS電視臺(tái)著名主持人金鎮(zhèn)熹小姐、日本觀光局海外推廣部次長平田真幸先生、西日本旅游鐵道株式會(huì)社駐上海辦事處主任森原大造先生也分別成為江蘇在韓國首爾、日本東京和大阪地區(qū)的推廣代表。同年，融匯了包括莫里森、蔡利平、吳必虎等一批國內(nèi)外旅游目的地營銷專家辛勞和智慧的全國第一部以國際旅游市場營銷為主題的行動(dòng)綱要——《江蘇省歐美客源市場旅游營銷戰(zhàn)略與行動(dòng)計(jì)劃(2008-2012年)》出爐，為江蘇歐美市場營銷提供了前沿、科學(xué)、詳盡、具有國際視野的市場分析和實(shí)施、解決方案。

　　在2010年的“游中國”買賣雙方預(yù)約洽談活動(dòng)現(xiàn)場，莫里森教授以《To Taste Jiangsu Is To Know China(品味江蘇、讀懂中國)》為主題，并結(jié)合自己的親身經(jīng)歷和體驗(yàn)，從一個(gè)外國學(xué)者的角度，用生動(dòng)的語言、直觀互動(dòng)的推介方式為中外旅游批發(fā)商詳細(xì)介紹了江蘇的旅游產(chǎn)品。來自全球35個(gè)國家的160余名旅游批發(fā)商當(dāng)即與江蘇的旅游業(yè)界現(xiàn)場達(dá)成意向性協(xié)議超過200份。而在2011年7月份進(jìn)行的美加兩國大型旅游宣傳促銷推廣活動(dòng)中，莫里森富有感染力的介紹、互動(dòng)式的推介和有獎(jiǎng)問答式的交流，讓境外旅行商、媒體以及游客被美好江蘇深深吸引。

　　江蘇省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，境外營銷，絕對(duì)不能有“以我為主”的想法，因?yàn)槲幕尘暗牟町?，在溝通上需要橋梁，要一改單向的推廣方式，知己知彼才能更有針對(duì)性，更有可信度，更具吸引力。據(jù)悉，江蘇已在美國、澳大利亞、日本、韓國等地多次嘗試這種獨(dú)特的營銷方式，得到了當(dāng)?shù)厥袌龅膹V泛認(rèn)可和關(guān)注，取得了很好的宣傳效果。

　　跨境合作傳統(tǒng)新興市場并進(jìn)

　　積極發(fā)展入境旅游，江蘇格外注重客源市場的鞏固和拓展，主動(dòng)融入國際區(qū)域旅游合作和發(fā)展，十年來簽訂旅游合作備忘錄的國家和地區(qū)已經(jīng)多達(dá)14個(gè)。

　　日本一直是江蘇入境市場的第一大戶，雖然這兩年由于輻射、經(jīng)濟(jì)等方面影響，游客呈下降趨勢，但江蘇從來沒有放棄與日本有關(guān)主管部門和旅行商之間的溝通，曾與日本大阪觀光會(huì)議協(xié)會(huì)和日本旅行業(yè)協(xié)會(huì)簽訂的合作意向書在其中發(fā)揮了積極作用。江蘇省中旅副總經(jīng)理顧石湖告訴記者，他們時(shí)刻準(zhǔn)備著重塑日本市場，“賞興化菜花休閑游”、“品陽澄湖大閘蟹美食之旅”等深度體驗(yàn)線路，都取得了不錯(cuò)的市場反響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，江蘇省中旅接待了36批日本游客，人數(shù)近600人。

　　港澳地區(qū)也是江蘇入境旅游市場開發(fā)的重點(diǎn)，積極走出去、請(qǐng)進(jìn)來。2011年3月，江蘇省旅游局和澳門特別行政區(qū)政府旅游局正式簽署《蘇澳旅游合作備忘錄》，同年7月，又與香港旅游發(fā)展局共同簽署蘇港旅游合作協(xié)議。10月，在新加坡-江蘇合作理事會(huì)會(huì)議上，蘇新雙方也就今后進(jìn)一步深化合作關(guān)系、拓展合作領(lǐng)域等問題進(jìn)行探討。據(jù)悉，在此框架下，各地旅游業(yè)界保持密切往來，南京、南通等市相繼在新加坡舉行旅游圖片展、旅游宣傳月等活動(dòng)，雙方教育旅游合作日趨緊密。南通輝煌旅行社還與新加坡金航旅行社負(fù)責(zé)人簽訂1000名游客入境及輸送500名學(xué)生赴新旅游的合作協(xié)議。

　　在保持與東北亞、東南亞的傳統(tǒng)旅游合作基礎(chǔ)上，江蘇還致力于同歐美遠(yuǎn)程市場建立更加緊密的市場合作，相繼與美國田納西州簽訂《旅游友好省州關(guān)系協(xié)議書》、與澳大利亞維多利亞州旅游局和加拿大安大略省簽訂《旅游合作備忘錄》，與瑞士盧塞恩州就省州間旅游方面的深層次合作交流進(jìn)行了探討。

　　不僅如此，俄羅斯、中東等地區(qū)也成為江蘇入境游新興市場的目標(biāo)。無錫推出一批阿拉伯游客喜愛的“江南山水園林、城市休閑度假”旅游產(chǎn)品和線路，去年的7月11日，無錫旅游推介團(tuán)就走進(jìn)富饒而神秘的中東阿拉伯地區(qū)，并正式設(shè)立迪拜無錫旅游辦事處。中國國際旅行社總社(無錫)公司與阿拉伯探索者旅游有限公司簽訂了兩地互惠互利、客源互送、信息互通等一攬子跨國旅游合作框架協(xié)議。

　　人才培訓(xùn)他山之石可攻玉

　　近年來，旅游人才“軟件”與行業(yè)發(fā)展“硬件”的不和諧，引起各界人士關(guān)注。十二五期間，江蘇旅游的目標(biāo)是要率先建成旅游強(qiáng)省和國內(nèi)一流、國際知名的旅游目的地，在從旅游大省邁向旅游強(qiáng)省的節(jié)點(diǎn)時(shí)期，江蘇業(yè)界形成共識(shí)：人才是關(guān)鍵，要加強(qiáng)人才隊(duì)伍構(gòu)建，用強(qiáng)市、強(qiáng)企、強(qiáng)人來支撐旅游強(qiáng)省建設(shè)。

　　記者從江蘇省旅游局了解到，當(dāng)前全省單旅游星級(jí)飯店、旅行社和國家等級(jí)景區(qū)的直接從業(yè)人員已近20萬，而其中旅游管理人才、酒店專業(yè)人才、優(yōu)秀雙語導(dǎo)游，已經(jīng)出現(xiàn)了斷檔現(xiàn)象。2001年江蘇成立了旅游培訓(xùn)中心，按照“三級(jí)管理、分工負(fù)責(zé)”的培訓(xùn)原則，致力于建立健全全省旅游培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系，抓好旅游行政管理、企業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)人才和服務(wù)技能人才“四種人才”的培養(yǎng)。

　　要實(shí)現(xiàn)江蘇旅游從理念到規(guī)劃、建設(shè)、開發(fā)、營銷的國際化，就要勇于“走出去”。近三年來，江蘇先后組織多批旅游行業(yè)管理人員、業(yè)務(wù)骨干赴香港、英國、臺(tái)灣、法國等國家和地區(qū)參訪、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，內(nèi)容則結(jié)合江蘇旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和前景，涉及生態(tài)旅游、飯店管理、鄉(xiāng)村旅游、旅游景區(qū)(點(diǎn))規(guī)劃、旅游營銷等方方面面。根據(jù)計(jì)劃，今年下半年，還將在美國和加拿大舉辦有關(guān)旅游企業(yè)管理和人才培養(yǎng)的專題培訓(xùn)，讓更多的業(yè)內(nèi)精英走出國門看世界，通過境外培訓(xùn)拓展行業(yè)發(fā)展思路，為加快全省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人才支撐。

　　他山之石可攻玉。走出去的意義不僅僅是“借道”，有了人才的走出去，具有國際化視野的人就會(huì)帶領(lǐng)和引導(dǎo)他的企業(yè)走向國際化，在更為廣闊的空間進(jìn)行資源優(yōu)化配置，利用全球化可能提供的機(jī)遇壯大自己，從而推動(dòng)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)和優(yōu)化。記者注意到，《江蘇省政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展意見》中也提出，“拓寬旅游發(fā)展融資渠道，鼓勵(lì)國際資本、民間資本和社會(huì)資本投資旅游業(yè)……借助資本市場的力量，推進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展?！笨梢娫诮K旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展中，旅游企業(yè)被“寄予厚望”。目前，蘇州青旅努力實(shí)施“走出去”發(fā)展模式，積極開拓海外市場，并在新西蘭、加拿大、澳大利亞和斐濟(jì)投資成立了4家全資子公司，力求把蘇青股份打造成為一個(gè)以旅游業(yè)為主，集外貿(mào)、外經(jīng)、房產(chǎn)、體育為一體的跨國企業(yè)集團(tuán)，而支持金陵飯店集團(tuán)建設(shè)成為具有國際影響力、跨地區(qū)、多領(lǐng)域連鎖發(fā)展的大型旅游集團(tuán)也列入江蘇“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中。