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自動售票機設(shè)計很先進，在觸摸屏上人們可以選擇目的地車站，然后選擇要乘坐的日期、車次和座位等級、識別購票人的第二代身份證，接著選擇付款方式。付款可以用現(xiàn)金也能用信用卡購買，乘客付款后自動售票機會將車票打印出來。記者按照售票機的提示購買了12月30日從北京到武漢的G523高鐵的二等座票，前面幾步很順利，但在用信用卡付款時出了問題，幾次插卡售票機都沒有任何反應(yīng)，只好重新輸入相關(guān)信息改用現(xiàn)金購買。然而此時自動售票機器卻顯示記者所持的身份證已經(jīng)買過票，不能重復(fù)購買。再次重復(fù)程序，自動售票機干脆罷了工。

想求助，不遠處有一個售票窗口，可工作人員回答這事她們也解決不了，要找售票廳的17號窗口。售票廳在哪里呢？附近看不見工作人員。

被稱為北一樓的售票大廳，要下三樓再向東走，快些走也要走上一會，售票廳開了許多窗口，每個窗口都排著隊伍。17號窗口是專門處理疑難問題的值班主任窗口。排隊的都是遇到問題的旅客，問了一下不少人都是在網(wǎng)絡(luò)買票和電子售票上面出的問題。

對于記者遇到的問題工作人員也解釋不清。

17號窗口人太多，工作人員帶記者找了一個清靜些的窗口。自動售票機顯示記者已經(jīng)買過票，可這邊電腦卻查詢不到任何購票信息，原定的二張二等座票不翼而飛了。為了趕時間最終記者還是買了一等座。

按理說通過網(wǎng)絡(luò)售票和自動售票機這兩種方式買高鐵票應(yīng)該比較輕松方便，但是從記者的體驗來看，真要這么買票碰到的問題還很多，花的時間也不少，甚至到最后還買不成，其實一點兒都不輕松。在網(wǎng)上，不少網(wǎng)友也曬出了自己和高鐵自動售票機“戰(zhàn)斗”的經(jīng)歷。

坐高鐵本來圖的就是一個快字，可是買票快不起來，真是讓人著急。雖然說什么樣的現(xiàn)代化設(shè)備在投入使用的時候，都會有一個磨合、調(diào)試、完善過程，碰到故障也難免，但是咱排除故障的速度能不能更快些？故障發(fā)生率能不能更低呢？另一方面自助買票畢竟是個新鮮事兒，很多人都還不怎么會用。如果遇到問題的時候有人指導(dǎo)一下，不僅可以解決旅客的不少麻煩，還能提高買票效率。所以買票快不起來看上去是硬件問題，說到底還是管理和運營能力的問題。在首都機場T3航站樓，記者看到在這里辦理登機手續(xù)有多個人工柜臺，人工柜臺里面又設(shè)有急客柜臺。為了節(jié)省人力和方便旅客，旁邊也設(shè)立了不少自助辦理登機手續(xù)的柜員機。雖然它們同自動售票機相比簡單很多，但旁邊也還有人協(xié)助您辦理自助登機手續(xù)，可以教您使用，也可以幫你完成。

首都機場的候機樓里，有許多問訊處和工作人員幫助旅客解答問題，疏導(dǎo)排隊的人群，機場甚至還把不少退休的職工動員起來參與服務(wù)工作，她們紅背心背后的“我?guī)湍恪比齻€字格外醒目。