【導(dǎo)讀】展示用車當(dāng)新車買，到底該不該？展示車、試駕車、庫存車，購買新車，消費(fèi)者如何擦亮雙眼？《天天315》本期關(guān)注：新車。

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，安徽的孫先生是在毫不知情的情況下，以新車的價(jià)格買了一輛展車。孫先生說自己提車時(shí)，注意到新車有些異常，當(dāng)時(shí)還特別詢問銷售人員自己要提走上牌的這輛新車是不是一輛展車。

孫先生：當(dāng)時(shí)由于上海沒有現(xiàn)車，我電話詢問時(shí)他們說有現(xiàn)車，而且我需要紅色的，所以我趕緊去辦理手續(xù)，但我交完了所有費(fèi)用，包括貸款手續(xù)以后，我都沒有見到車。國慶節(jié)過完準(zhǔn)備上牌時(shí)，他們說帶我去看現(xiàn)車，老遠(yuǎn)的走過去就看到這輛車比較奇怪，它特別干凈，和邊上的那些沒有提走的現(xiàn)車不一樣，那些車上面都是灰。我問銷售人員，我說這輛車怎么這么干凈。她說知道您要來特地給洗了。但當(dāng)我靠近時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有問題，因?yàn)樾萝嚿隙加幸翁?、腳墊套、后床，上面貼了一張紅色的表明用油量，但這都沒有。我打開車門時(shí)發(fā)現(xiàn)地板上特別臟，就問銷售這輛車是不是展車，因?yàn)榍氨ｋU(xiǎn)杠有雙面膠貼過的痕跡，展廳里的車為了標(biāo)明是什么車都會(huì)貼車輛標(biāo)識(shí)，但撕掉以后雙面膠保留在上面。我有他們副總裁的電話號(hào)碼，就直接打過去了，他說我跟你是老鄉(xiāng)，要不然上牌前給您做一個(gè)封釉。我就沒那么多猶豫，打開發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙，沒有找到生產(chǎn)日期的銘牌，我問銷售人員，他也不告訴我，然后就上牌了。

新車提回來后沒幾天，孫先生的妻子就發(fā)現(xiàn)車子啟動(dòng)時(shí)的聲音不對(duì)勁，發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生異響。

孫先生：上牌完回來以后，第一個(gè)月時(shí)，我愛人在早上在啟動(dòng)車輛時(shí)，其他人經(jīng)過敲我愛人的玻璃窗，說你這個(gè)車有問題，啟動(dòng)聲音這么響。第二天早晨我去啟動(dòng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)真的很響，連續(xù)五秒鐘巨大的異響，是鏈條和其他東西撞擊的聲音。我當(dāng)時(shí)開啟了索賠。在第二個(gè)月時(shí)，我愛人的同事在副車門上發(fā)現(xiàn)了生產(chǎn)日期，2011年12月，而我買車時(shí)是2012年10月份，整整相差10個(gè)月的時(shí)間。

孫先生買的是一輛2011年10月生產(chǎn)的車，購買日期和生產(chǎn)日期相差10個(gè)月，那這輛車不僅是輛展車，還是輛庫存展車？孫先生花新車的錢購買到的竟然是輛舊車，車輛故障頻發(fā)是否也是與此有關(guān)？孫先生也因此越發(fā)的擔(dān)心車子上路后的安全問題，他趕緊跟4S店交涉，想要退車。

孫先生：我們覺得很不放心，就要去退車。當(dāng)時(shí)他們一直托，跟我說老總要你們當(dāng)面過來談。后來我們?nèi)チ艘院?，銷售人員對(duì)我們這樣說，國家對(duì)庫存車沒有施行規(guī)定限制。不能說展出的車不能賣新車的價(jià)，但他們沒有告訴我，我有知情權(quán)，他們有告知權(quán)，但沒有履行。

4S店賣車時(shí)“瞞天過海”，沒有告知孫先生實(shí)情，這是否侵犯了孫先生的知情權(quán)？我們?cè)谔彳嚂r(shí)，如何鑒別提到的是新車，而不是展車、試駕車或是庫存車？這些問題我們稍后請(qǐng)律師和行業(yè)專家來一一解答。

4s店不同意退車，僅同意更換部分零配件。孫先生的車發(fā)動(dòng)機(jī)異響，變速45碼嚴(yán)重頓挫等問題是否在更換零件后就徹底解決了呢？

孫先生：給的答復(fù)是索賠零件，在過年前給我們打電話說配件沒有到位，讓我們年后等。年后通知我們?nèi)ジ鼡Q零件，當(dāng)天晚上它的故障燈又開始亮，第二天啟動(dòng)時(shí)巨響同樣存在。故障燈常亮?xí)?dǎo)致車輛在行駛中非常危險(xiǎn)，說不準(zhǔn)其他毛病出現(xiàn)了，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，對(duì)我個(gè)人、對(duì)行人都會(huì)產(chǎn)生生命的危害，所說我們非常焦急?！?/p>

沒有徹底解決問題，孫先生又撥通了廠家電話，等待多日得到的答復(fù)還是再更換新零件。

孫先生：他只能說，你這個(gè)毛病存在，我們會(huì)解決，然后跟我約時(shí)間。我每次打完電話以后，他們就打到我附近的4S店里，由4S店跟我聯(lián)系，跟我約時(shí)間，讓我請(qǐng)假跑到那待一天，換完以后再回來，接著有毛病，接著投訴，周而復(fù)始。如果質(zhì)保期過了以后，他就不會(huì)再認(rèn)可了，還好我維權(quán)比較及時(shí)，現(xiàn)在開了一萬二千公里，要不然就是兩年，要不然就6萬公里，哪個(gè)先到就結(jié)束了。

記者：零件換完車還有巨響，你跟他們投訴了嗎？

孫先生：投訴了。他們也是這個(gè)方案，會(huì)和就近的4S店聯(lián)系，接著換零件。我們拒絕了，按照他們來講，索賠發(fā)動(dòng)機(jī)是不太現(xiàn)實(shí)的，最多是換零件，我說換零件有什么用呢，浪費(fèi)我更多時(shí)間和精力，沒有找到發(fā)出巨響的根源在哪里。我們也在等他們電話。

“新車”竟然是輛展示車，不光外觀有磨損，現(xiàn)在還出現(xiàn)了更嚴(yán)重的發(fā)動(dòng)機(jī)異響等質(zhì)量問題，更換零件后，故障依舊?；ㄐ萝嚨腻X買回一輛有質(zhì)量問題的舊車，孫先生覺得自己受到了欺騙，可是由于證據(jù)不足，4S店不同意退車，孫先生無奈，只能提出新訴求：更換發(fā)動(dòng)機(jī)，目前這個(gè)訴求還沒有得到對(duì)方的答復(fù)。

孫先生：他們不承認(rèn)，從頭到尾沒有跟我說這是展車，說過的話也有證據(jù)，而且現(xiàn)在的合同都沒有，汽車產(chǎn)證都在他們店里，他們說這是規(guī)定。

記者：他們不給你是嗎？

孫先生：對(duì)，因?yàn)槲屹J款，帶了三年嗎？

記者：現(xiàn)在沒有證據(jù)能證明這是一輛庫存車，也就是是一輛展示過的車？

孫先生：我在網(wǎng)上貼了一些照片，正常使用的車不可能出現(xiàn)這么大的磨損。

記者：你是按新車價(jià)格買的是嗎？

孫先生：是的，發(fā)票都在。

記者：知道是展示車為什么還提車呢？

孫先生：因?yàn)樯虾]有現(xiàn)車，整個(gè)中國都需要排隊(duì)，而他跟我說有現(xiàn)車，所以我去了。

記者：車有什么問題？

孫先生：現(xiàn)在是冷啟動(dòng)和熱啟動(dòng)時(shí)都產(chǎn)生巨響，是金屬敲擊的巨響，不正常；45碼時(shí)嚴(yán)重頓挫，把人拽下來的感覺。稍微懂點(diǎn)車的人都知道這種頓挫會(huì)對(duì)變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)造成嚴(yán)重傷害，會(huì)影響它的使用壽命，等于是手動(dòng)檔脫檔或離合器造成沖擊力。

由于現(xiàn)在取證難，所以孫先生維權(quán)困難。接到投訴后，我們的記者以消費(fèi)者的身份先撥通了廠家的客服電話，核實(shí)廠家下一步的解決方案。

客服：維修站給您更換了傳感器以后，車輛反而越來越嚴(yán)重了，是吧？

記者：現(xiàn)在熱車時(shí)還有異響， 40碼左右嚴(yán)重頓挫，這個(gè)該怎么解決？

客服：頓挫感也好、熱車有異響也好，發(fā)生的情況各不相同，我們都有授權(quán)的維修站，根據(jù)您的使車情況來具體判斷到底是哪方面的原因，有針對(duì)性的給您一些解決方案。我也知道，之前可能有更換著過凸輪軸問題的話，可能越發(fā)嚴(yán)重了，對(duì)于這個(gè)情況，維修站肯定還會(huì)有進(jìn)一步的檢測(cè)，來看看到底是哪方面具體故障，來給您處理。

記者：之前有沒有查出這個(gè)車為什么會(huì)出現(xiàn)異響和嚴(yán)重頓挫？

客服：這邊的確有記錄您跟我們反映的情況，以及配件是否可以到的情況。

記者：4S店有沒有解釋為什么要更換零件？

客服：4S店跟我們溝通大致是您投訴過的配件問題我們有跟蹤過，但具體車輛問題4S店并沒有跟我們有明確說過，我們將車輛問題的判斷及修復(fù)交由4S店做售后處理，對(duì)于這個(gè)情況，如果您對(duì)于車輛到底是什么故障，為什么要更換配件需要有進(jìn)一步了解，我們可以讓4S店師傅根據(jù)試車情況再做進(jìn)一步的溝通和說明。

記者：現(xiàn)在配件更換了，問題沒有解決怎么辦？

客服：我會(huì)幫您記錄一下，請(qǐng)負(fù)責(zé)人盡快和售后確認(rèn)，有沒有進(jìn)一步檢測(cè)過，是哪方面的故障，解決方案是如何的，再盡快請(qǐng)維修站和您溝通一下。

記者稍后又再次撥通廠家客服電話，說明采訪訴求，客服回復(fù)了解清楚后會(huì)盡快答復(fù)。

記者：我這里是中央人民廣播電臺(tái)《天天315》節(jié)目。

客服：我這邊看到，這位顧客來電話反映車輛情況，通過更換配件處理的。

記者：零件更換完車還存在異響，45碼左右還是會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重頓挫，你們準(zhǔn)備怎么解決？

客服：我們這里會(huì)有負(fù)責(zé)人員來跟進(jìn)落實(shí)這個(gè)情況，后續(xù)通過什么方法來處理解決車輛的問題，我們也會(huì)盡快進(jìn)行落實(shí)。我們會(huì)在電話掛斷之后把您的情況及時(shí)反饋給負(fù)責(zé)人來了解和落實(shí)。

昨天晚上記者接到孫先生的電話，孫先生說廠家已經(jīng)同意為車輛更換發(fā)動(dòng)機(jī)，他同意了這個(gè)解決方案。孫先生還提醒大家，提車時(shí)，一定要注意鑒別提到的是否是新車。

中國汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長羅磊、北京潮陽律師事務(wù)所律師張星艷一起評(píng)論此話題。

展示車算新車還是舊車？

羅磊：確切的說，展示車不應(yīng)該算新車，銷售這輛車時(shí)不能按照正在銷售的新車價(jià)款來銷售。展示車、試駕車、庫存車，按照規(guī)范來說，二手車更加貼切一些。

展車大部分是汽車生產(chǎn)企業(yè)組織經(jīng)銷商參觀或參加某些大型展會(huì)的車。在4S店里擺放的車我們不能定義為展車，就是普通的商品車。孫先生買的車有10個(gè)月的時(shí)間，定義為庫存車比較合適。

試駕車是為消費(fèi)者提供體驗(yàn)的，經(jīng)常要運(yùn)轉(zhuǎn)的嗎，試駕車是一定要上過牌的；庫存車是在車載倉庫里，在4S店庫房或展廳里擺放的車，不是長期運(yùn)轉(zhuǎn)的車，庫存車跟展示車是不經(jīng)過登記的。

無論展車還是庫存車，如果賣給消費(fèi)者的話，可以當(dāng)新車賣還是應(yīng)當(dāng)二手車來賣？

羅磊：我認(rèn)為銷售商在給經(jīng)銷商賣車時(shí)應(yīng)該給孫先生在價(jià)款上一定的補(bǔ)償。二手車的概念比較寬泛，過去特指已經(jīng)入過牌的，現(xiàn)在寬泛地認(rèn)為是庫存車、展車作為折價(jià)車向消費(fèi)者銷售。

一輛車長期放置的話，它的油路、電路都會(huì)有一定的問題。新車出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響，變速在45碼時(shí)嚴(yán)重頓挫的問題，是不是因?yàn)榉胖眠^久？

羅磊：這算是嚴(yán)重的質(zhì)量問題，跟庫存車或展車沒有必然聯(lián)系，可能是本身存在制造工藝方面或零部件方面的瑕疵。

消費(fèi)者提出更換發(fā)動(dòng)機(jī)的要求合不合理？

羅磊：是合理的。前不久質(zhì)檢總局發(fā)布了三包規(guī)定，里面講得非常清楚。

怎么鑒別新車、展車、試駕車或是庫存車？

羅磊：提車時(shí)首先要看合格證，出廠年份和購買時(shí)間是不是符合。在相應(yīng)其他的文件，保修卡、說明書等文件上也能看到。

4S店賣車時(shí)瞞天過海，這是不是侵害了孫先生的知情權(quán)？

張星艷：是的。根據(jù)我國消費(fèi)法的第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買使用商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該告知商品的真實(shí)情況，4S店轎車在銷售時(shí)沒有告知這輛車是庫存車或是展車，我個(gè)人認(rèn)為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

4S店將庫存展示用車按照新車的價(jià)格來銷售，是不是侵犯了消費(fèi)者其他的一些權(quán)利？

張星艷：我認(rèn)為同時(shí)侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。事實(shí)上消費(fèi)者可以自由選擇自己所購買的商品，正因?yàn)榻?jīng)銷商沒有告知其購買商品是否為新車，所以消費(fèi)者喪失了自己另行選擇的權(quán)利。

消費(fèi)者應(yīng)該怎樣維護(hù)個(gè)人權(quán)益？

張星艷：消費(fèi)者可以先和經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商，通過車輛的廠家對(duì)4S店進(jìn)行投訴，由廠家來幫助解決，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。如果以上途徑都沒有辦法解決實(shí)際問題，消費(fèi)者可以選擇仲裁或訴訟方式進(jìn)行維權(quán)。

消費(fèi)者在購買新車時(shí)如何取證？

張星艷：事實(shí)上，維權(quán)大多是無奈之舉，治標(biāo)不治本，在購車時(shí)要做到心細(xì)如真，火眼金睛，才會(huì)讓維權(quán)的事情盡量少發(fā)生。應(yīng)當(dāng)注意和經(jīng)銷商簽訂較為細(xì)致的合同，在購車時(shí)要對(duì)車輛是否為庫存車或展車進(jìn)行詢問，建議最好將這類條款寫入合同中，或者采用錄音、錄像的方式進(jìn)行取證。合同和車輛的出廠證書、合格證書都是維權(quán)的重要證據(jù)，要注意保留。

消費(fèi)者孫先生面臨的情況是連購買的合同都沒有拿到，經(jīng)銷商告訴他應(yīng)該放在4S店，不能放到消費(fèi)者手里，這種情況又該怎么辦？

張星艷：如果確實(shí)沒有合同，在談判買車時(shí)就要注意保留證據(jù)，建議和經(jīng)銷商談購車事宜時(shí)進(jìn)行全程錄音或錄像，而且最好找人進(jìn)行陪同，有證人會(huì)方便最后的維權(quán)。